Spielen mit Verantwortung bei Silverplay

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Wir bei Silverplay nehmen Ihr Wohlergehen ernst und geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, die Sie brauchen.

Unser Engagement für Ihr Wohl

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Wir setzen Verhaltensanalysen ein, die ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem verlängerte Sitzungen erkennen und automatisch interne Prüfaufträge auslösen.

Realitätschecks erinnern Sie in einstellbaren Abständen an Ihre Spieldauer und Ihre Bilanz der aktuellen Sitzung. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und wurde für Gespräche über Spielverhalten und Grenzen geschult. Niemand bei uns wird für eine Frage zu Limits kritisiert oder verurteilt.

Warnsignale bei sich erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Probleme entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber ein Anlass, ehrlich mit sich selbst oder mit uns ins Gespräch zu gehen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ihr Ausgabeverhalten vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nur schwer ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie empfinden Reizbarkeit oder Unruhe, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Limits setzen bei Silverplay

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen", alternativ über den Live-Chat. Jede Limitänderung nach oben greift erst nach 24 Stunden, damit Impulmentscheidungen keine Chance haben. Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: definieren das Maximum, das Sie im gewählten Zeitraum verlieren dürfen, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimits: deckeln Ihren Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach Ablauf der festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Dauer und Bilanz der aktuellen Sitzung an.
• Auszeit (Cooling-off): pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist der wirksamste Schutz und bei uns bewusst schlank gehalten. Sie können sie jederzeit selbst auslösen; wir fragen nicht nach Gründen. Eine Verkürzung der Sperrdauer ist ausgeschlossen, eine Verlängerung jederzeit möglich.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Ergebnisbetrag Ihrem Guthaben zugeschrieben. Nach Ablauf der Sperrfrist steht das Guthaben zur Auszahlung oder weiterspielen bereit, eine Auszahlung ist während der Sperre jederzeit möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle junger Spieler sperren wir umgehend.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Software wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, iOS und Android blockiert Glücksspielseiten zuverlässig. Bewahren Sie Kontodaten und Passwörter so auf, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugriff erhalten, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und in Ihrer Sprache.

Erreichen Sie unser Team

Sprechweg für alle Fragen zum Spielerschutz

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt und verbindet Sie bei Bedarf direkt mit der zuständigen Stelle für Spielerschutz. Schriftliche Anfragen zu Limits, Sperren oder Auszahlungen während einer Sperrfrist richten Sie an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sie brauchen keinen Anlass und keine Diagnose, um mit uns zu sprechen. Auch eine kurze Rückfrage, ob ein Limit für Ihre Situation passt, ist ein valider Grund. Wir antworten sachlich, diskret und ohne Wertung.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell ist ein neues Limit wirksam?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Streichungen eines Limits werden aus Sicherheitsgründen erst 24 Stunden nach der Anfrage aktiv.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer gesichert, eine Auszahlung ist über den Support jederzeit möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine permanente Sperre rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben oder verkürzt werden. Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir zunächst eine befristete Sperre von 6 Monaten.

Wo aktiviere ich Realitätschecks?

Unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" wählen Sie Intervalle von 30, 60 oder 120 Minuten. Der Live-Chat hilft bei der Einrichtung.