Kontakt zum Silverplay Support

Eine Frage zur Verifizierung, zur Auszahlung oder zum Bonus? Unser Team arbeitet rund um die Uhr für dich, auch an Wochenenden und Feiertagen. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und die Angaben, die deine Anfrage schneller machen.

So erreichst du uns

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Öffne den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob du am Desktop oder mobil spielst. Du verbindest dich direkt mit einem Mitarbeiter, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch, ebenso auf English, Français und Italiano.

E-Mail für umfangreiche Anfragen

Schreibe an [email protected], das Postfach ist jederzeit geöffnet, auch nachts. Die meisten Antworten gehen innerhalb weniger Stunden an dich raus, spätestens nach 24 Stunden hast du eine Rückmeldung. Nutze die E-Mail vor allem, wenn du Screenshots, Kontoauszüge oder mehrere Dokumente mitschicken willst.

Übersicht der Kanäle

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Hast du deinen Benutzernamen vergessen oder stockt die KYC-Prüfung? Für die Verifizierung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu drei Werktage. Im Chat sagen wir dir sofort, welches Dokument noch fehlt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir prüfen hängende Transaktionen, klären abgelehnte Einzahlungen und erklären dir die Limits: Minimum 20 EUR je Transaktion, maximal 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche bei Auszahlungen, ohne Gebühren unsererseits. Krypto und E-Wallets schreiben wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.

Technische Probleme

Melde dich bei uns, wenn etwas nicht läuft wie erwartet. Typische Fälle sind:

• Login klappt nicht oder das Konto ist gesperrt
• Ein Spiel lädt nicht oder bricht während der Runde ab
• Fehler am Handy: Unsere HTML5-Seite läuft ohne App auf iOS und Android
• Bonusgutschrift fehlt nach einer Einzahlung

Bonusfragen

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis zu 2.500 EUR plus 250 Freispielen, zu den 40-fachen Umsatzbedingungen oder zur wöchentlichen Auszahlung des 10% Cashbacks beantworten wir konkret und mit Zahlen. Du nennst uns dein Anliegen, wir rechnen dir vor, wo dein Umsatz gerade steht.

Verantwortungsvolles Spielen

Du möchtest Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Auszeit nehmen oder dich selbst sperren lassen? Sag es unserem Team, wir setzen Limits und Cool-down-Perioden sofort um. Bei ernsteren Sorgen vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Das prüfst du vorab

Drei kurze Checks

Manches löst du selbst in wenigen Minuten. Schau zuerst in unsere FAQ, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung Schritt für Schritt.

Prüfe danach zwei Punkte in deinem Profil: den Status deiner Verifizierung und dein Transaktionsprotokoll. Steht dort eine laufende Prüfung oder eine gebuchte, aber noch nicht gutgeschriebene Einzahlung, hast du das Thema deiner Anfrage schon eingegrenzt und wir kommen schneller zur Lösung.

• Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse
• Betrag, Datum und Uhrzeit der betreffenden Transaktion
• Transaktions- oder Ticketnummer, falls vorhanden
• Screenshots der Fehlermeldung oder des Kontoauszugs

Firmensitz und Postanschrift

Silverplay Casino wird betrieben von der TechSolutions Group N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010 der Curaçao-Glücksspielbehörde. Formelle und rechtliche Schreiben sende per Post an diese Anschrift. Für alles Dringende nutze Chat oder E-Mail, der Postweg dauert deutlich länger.

Presse und Partnerschaften

Du schreibst über iGaming oder planst eine Kooperation mit uns? Presseanfragen sende an [email protected], Affiliate- und Geschäftsanfragen an [email protected]. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei dir. Supportanfragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus bearbeiten wir ausschließlich über Chat und [email protected].

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr in unter zwei Minuten, auch am Wochenende und mitten in der Nacht.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, English, Français und Italiano, im Chat und per E-Mail.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Ja, vor der ersten Auszahlung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu drei Werktage.

Wann sind Chat und E-Mail erreichbar?

Beide Kanäle laufen 24/7, auch an Feiertagen.